数据显示：大客户五环营销开发管理技能提升2024/4/24 5:09:11

广州老刘

课程背景：北京内训公司的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！https://www.wukuai.net

销售人员作为企业营销的运作及执行人员其能力、素质、知识结构、品质等对企业的成败起到决定性的作用，特别是销售人员在销售的过程中对于订单的整体规划，每一步该怎样操作，没有标准的流程和具体的方法，而这些对销售的成败起到至关重要的作用，如何在整体订单中根据具体的的场景与流程与客户进行沟通、处理客户异议、进行成交与赋能客户等是当下亟需解决的问题。



课程收益：

●创新营销新思路，采用大客户五环营销策略，更好的了解各类客户情况，了解企业及产品势，加强客户体验

●专业产品（方案）呈现秒杀竞争对手，成功约见大客户，梳理客户买点，提升客户感受，营造获得客户好感的销售行为，掌握从零到一的订单全流程规划与步骤

●掌控客户心理，懂得销售技巧，精准获得大客户需求，解决营销难题与大客户建立良好信任关系

●更好的赋能客户提升服务附加值，提升营销业绩，提高销售团队做大客户的成单率，缩短大客户销售周期，建立长期战略合作



课程时间：2天，6天小时

课程对象：销售管理者、大客户经理、销售人员等

课程方式：采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、操演练





首讲：五环营销首环市场规划与定位（全局意识）

——五环营销首环怎样更好的进行市场规划与定位

1市场宏观环境分析

2市场微观环境分析

3营销的本质

1）营销与销售的区别

2）营销的整体概念

3）什么是市场营销战略

案例分析：大客户营销分析

4销售人员角色定位

1）销售人员在企业的价值

2）社会认知自我认知正面思维

案例分析：销售人员的定位分析

5超级销售人员的职业素养

1）合格销售人员的品质和特征

2）卓越销售人员品质和特征

3）职业习惯和自律

案例：2-3个大客户项目销售案例分析

4）首因效应的意义

案例：2-3个大客户销售案例分析等

6市场竞争对手了解

案例分析

7企业自身劣势分析

1）企业劣势

2）产品劣势

3）企业及产品比较大的个点

4）怎样更好的进行企业及产品的话术提炼及介绍

工具分析：独一二的话术提炼工具，时空角原理、FABE法则提炼企业独一二的话术

案例分析



第二讲：五环营销第二环客户五维分析法

——五环营销第二环客户五维分析法

1超级销售如何进行客户挖掘

1）锁定客户省时间

目标客户寻找的常用六种方法

目标客户分析及评估

2大客户研究

1）大客户的种类

2）大客户的五种类型

3首个维度--客户资料的收集分析

1）客户所在行业的基本情况

2）客户的体制

3）客户的组织架构

4）客户的经营情况

5）客户的财务支付情况

6）客户的内部资料

7）竞争对手（产品、使用情况、满意度）

8）客户近期采购计划

4首个维度--客户的筛选（是否有增长潜力）

1）客户所在行业的增长状况

2）客户所在的细分市场的总需求量增长速度

3）客户在行业内的口碑

4）客户在其所在主要细分市场里市场占有率的变化

5）客户在财务支付上有问题

5第二维度--了解客户的基本需求

1）客户对供货企业的要求

2）客户对产品品牌品质的要求

3）客户对供货期的要求

4）客户价格的预算

5）客户对结算的要求

6第个维度--客户组织架构及决策链分析

1）客户购买行为及六大影响因素分析

2）客户的购买决策

认识大客户销售中的四种角色：经济购买影响力、应用购买影响力、技术购买影响力、教练

互动研讨：大客户人员构成是怎样的

四种角色对大客户销售的影响：客户的影响力分析、客户的参与度分析、判断客户的支持程度、大客户谁会说了“算”

案例研讨：不同客户角色的影响力

7第四个维度--客户的总体态度分析

8第五个维度--主要参与的竞争对手分析

案例分析



第讲：五环营销第环客户开发与沟通

——五环营销第环客户开发与沟通

1大客户发展的5个阶段

2建立拜访计划

1）对负责不同事项的客户对象进行有计划的拜访

2）对不同的对象进行不同的画像

3关系的建立（找出教练）

1）对不同的对象画像进行进一步沟通

2）找出对象中的教练建立关系

现场互动：大客户在开发阶段的重点还有哪些分析

4拜访前准备

1）对及产品的了解

2）竞争对手信息了解

3）对客户信息的了解

4）拜访目标制定

5）六大销售法宝的准备

6）沟通中可能问题的准备

7）客户的约见

5初次拜访怎样获得客户好感

1）首因效应——良好的首印象

2）开场句定乾坤

6拜访中高效沟通的技巧

1）何为有效的沟通

2）沟通的定义、高效沟通的定义

3）五种不同沟通风格的了解与分析

4）如何避开沟通的雷区

5）如何进行高效沟通的技巧八字法则：倾听、回应、赞美、提问

沟通中如何更好的倾听

沟通中如何更好的回应

沟通的有效赞美

沟通中如何更好的提问的六种方式

工具：沟通风格小测更好的了解自己

案例分析：案例分析2个、视频分析1个

7沟通中解决分歧的四种方法

8专业话术介绍迅速赢得好感的九句话（专业话术提炼工具）

9与客户建立良好关系的五同法（迅速拉近客户距离的方法）

与不同层次客户沟通的十大话题

——让你轻松与不同层级的客户迅速建立关系的法宝）

高频率的拜访

提供技术支持、产品的使用及分析

强化客户信任感

销售建议书（支持、投入、服务与承诺内容）

案例分析



第四讲：五环营销第四环客户需求挖掘与异议排除

——五环营销第四环客户需求挖掘与异议排除

1了解大客户深层次需求---说服阶段（销售成功的关键）

1）什么是需求为什么对方没需求需求的五大层次

2）客户的组织需求与个人需求

3）怎样引导探寻客户的需求SPIN法则

需求角度下客户的分类与沟通策略

通过提问引导客户需求

分析讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求为什么

2方案推荐---价值塑造（超级销售技巧展示）

思考分析：为什么我们把产品的好处说得很清楚，对方还是拒绝

1）“价值”的理解及与价格的关系

2）客户心中的价值等式

3）影响价值的个关键因素

4）价值塑造的方式

你能说出你产品的独特价值吗

提炼卖点——感知卖点——传播卖点

价值塑造的时空角原理

价值塑造的提问艺术

3向客户展现卓越服务团队

1）对客户的尊重

2）信用、产品与服务的品质

3）经验与熟练度

4）合作伙伴关系及信赖感

4向客户强化利益关系

5承诺与服务决心

6签订合约

1）成交的条件

2）不成交的原因

3）客户异议处理

客户异议的种方式

客户异议处理的总策略

客户异议处理的方法与沟通

4）解决方案

5）成交的策略

现场互动：请列出可能的未来大客户单，应怎么做

案例分析



第五讲：五环营销第五环大客户关系管理维护

——五环营销第五环大客户关系管理维护

1设定客户的期望值

2超出客户期望

3建立服务标准

4客户常见问题处理与解决

5利益

1）与客户建立的比较初关系--利益关系

2）怎样更好的维系

6情感

1）企业与客户建立的相对稳定的关系

2）情感建立的个阶段

7理念

1）企业与客户基于长期合作而建立的客户关系

2）导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，帮助客户成长

3）为客户提供额外的增值服务，提升其整体竞争力

案例分析

附1：大客户五环营销七步十四招格化管理进度表

本课程为爆品课程，年单课量达50天以上，可以做到从0-1的客户开发与管理全流程，可以做到真正落地、可复制，有工具、有方法、有技巧、有流程、有案例、学完马上可以应用于市场战，可以形成自己独特的话术模板、客户分析模板、客户开发标准流程、客户问题分析与解决等，达到客户开发与业绩提升

附2：大客户五环营销内容全景思维导图





邓波老师

年营销战及管理经验

年商业培训师经验

北京师范大学工商管理硕士

世界500强企业营销培训首席讲师

国际建材家居行业营销培训专业导师

国内著战派营销管理专家、企业教练

中科院心理所认证心理咨询师

日产训（）MTP-TTT（6单元版）认证讲师|左圆右方创新思维版权认证讲师

历任外企、世界500强高管兼具销售、市场双重背景

曾任：（500强）霍尼韦尔朗能电器（广东）有限|华北大区总监

曾任：（外企）TCL-罗格朗国际电工（惠州）有限|市场部经理、江西办事处总经理

曾任：昆明嘉和泵业有限|华中大区总监

擅长领域：销售团队管理、市场管理、销售技巧、大客户营销、谈判技巧、工业品营销、经销商开发管理、数字化营销、渠道开发管理、营销策划、销售管理者技能提升等



主讲课程：

《共赢天下——超级销售高效商务谈判技能提升特训》

《狼行天下——卓越销售团队打造特训》

《销售赋能——超级销售冠军销售技巧提升》

《现金为王——临近年底，你的应收账款到账了吗》

《赢在细节——大客户营销技能提升特训》

《渠道为王——营销渠道开发与管理》

《谋定天下——营销策划能力提升特训》

《攻不克——工业品营销技能提升特训》



爆品课程：《大客户五环营销技能提升特训》，年单课授课天数达50天

潜在爆品课程：《市场调研与市场分析》，年单课授课天数近天

未来发展趋势潜在爆品课程：《数字化营销创新与管理》

微咨询项目：

销售人员从零到一全体系训战技能提升

营销战略与策略咨询

营销体系打造与流程建立

品牌定位与市场推广

训战项目（线上线下结合）

大客户销售全景培养训战特训营（天线上+3天线下）

营销渠道销售全景培训训战特训营（天线上+3天线下）

线上每天一小时、线下天



授课风格：

战：课程内容的战性，源于邓老师近二十年的营销及市场工作经验，源于现高于现。

用：所有内容基于际工作，学完即可用。

操：课程采用互动+操的方式，由浅入深，循循善诱，学完即可操作。

适度：结构严谨，松弛有度，紧扣主题，落地执行效果好。

效：成功案例、图片赏析等情景互动，极大的提升效性。

趣：知识结构博学多闻，案例分析雅俗共赏，易学、有趣。